+45 86 67 67 30 | KONTAKT OS
0item(s)

Din indkøbskurv er tom.

Product was successfully added to your shopping cart.

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Virksomhedens juridiske navn: 
Active Aid v/Kim Grandahl Papsø 

Adresse: Vinkelvej 32 G, 8800 Viborg

Organisationsform: Enkeltmandsvirksomhed

Etableringsår: 2008 
CVR nr.: 31513952
E-mail adresse: info@activeaid.dk 
Telefonnummer: +45 86 67 67 30 

Vores shop er gennemgået og godkendt af e-mærkning samt NETS (tidligere PBS) for at sikre, at vi lever op til dansk lovgivning omkring internethandel. Hvis du ikke har mulighed for at betale med Dankort eller andre betalingskort, er du altid velkommen til at kontakte os, så sender vi dig en faktura, så du kan overføre din betaling gennem netbank. Har du spørgsmål i øvrigt, kan du altid ringe til os på tlf 8667 6730 eller sende os en e-mail: info@activeaid.dk 

Salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra active aid

 

Levering og fragt
Hos active aid er der ikke fragtgebyr på ordrer over 500,00 kr. På ordrer under 500,00 kr. bliver der opkrævet fragt som følgende:

  • Privat pakker med omdeling 50,00 kr.
  • Erhvervspakker eller privatpakker uden omdeling 30,00 kr.

Vi forsøger at lever fra dag til dag. Når vi modtager din ordre inden kl. 15.00, vil den blive afsendt fra os med Postnord samme dag. Ordrer modtaget efter kl. 15.00 eller i weekenden, bliver afsendt den følgende hverdag. Såfremt dette ikke sker, vil vi kontakte dig med information om hvornår dine varer sendes til dig.
Vi lagerfører de fleste af vores produkter. Enkelte stativer og maskiner er dog ikke på lager, hvorfor vi her har lidt leveringstid.

Betaling:
I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via: Dankort, Visadankort, Mastercard, JCB, Americal express 
Du kan også betale med ViaBill. Læs mere her.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne afsendes fra os. Vi har mulighed for at nedskrive beløbet på dit dankort, men vi kan aldrig hæve et højere beløb, end du har købt for.

Der er ikke gebyr på dankort eller udenlandske kort.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer, og herefter falder den rente-og gebyrfrie månedsydelse hver den 20. i måneden. Aftalen om betaling hos ViaBill bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens §26.
ViaBill finansierer køb op til 2000,00 kr. Beløb over 2000,00 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.
Læs mere her: www.Viabill.com/kredit

Sådan bestiller du:
Du går ind i vores shop og vælger, hvilke produkter du ønsker. Når du har valgt alle dine produkter, går du videre til punktet BESTIL. Her er der 4 punkter, du skal igennem for at godkende din ordre og foretage din betaling.

Herefter modtager du en ordrebekræftelse per mail. Når vi har ekspederet din ordre, modtager du en mail fra os med en faktura vedhæftet som kvittering for dit køb. I vores mail vil det fremgå, hvornår varerne afsendes. Du vil efterfølgende modtage en mail eller en sms fra Postnord med pakkenummer, således at du til enhver tid kan spore pakken ved Postnord. Efter vi har sendt dine varer, bliver din betaling hævet i vores webshop.

Ved bestilling af kurser modtager du en ordrebekræftelse med fakturakvittering, herefter hæver vi din betaling og din tilmelding er nu bekræftet.

Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra active aid. Såfremt du ønsker yderligere oplysning eller rådgivning fra active aid, er denne af vejledende art. active aid står inde for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.

Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra active aid anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med Postnord. Leveringstid 1-3 arbejdsdage. 

Fortrydelsesret
active aid yder 14 dages fortrydelsesret på alle produkter gældende fra den dag du:

a)    har modtaget din vare
b)    får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c)    får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten per mail til info@activeaid.dk eller per telefon 8667 6730.
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular (findes her i pdf format) og sende den med pakken retur.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle penge retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: 

  • Levering af tjenesteydelser i form af vores kurser samt afholdelse af workshops, når det fremgår af aftalen 
på hvilken dato eller inden for hvilken bestemt periode, den pågældende tjenesteydelse skal udføres.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen frem til tidspunktet for varens levering hos os.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os tilbage.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din 
fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste 
form for standardlevering, som vi tilbyder). 
Vi skal modtage varen retur uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om, at du har fortrudt dit køb hos os.

Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige 
transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, 
indtil vi har modtaget varen retur med mindre, du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
active aid
Vinkelvej 32g
8800 Viborg

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt per efterkrav.

Afbestilling/annullering og returnering
Afbestilling af fysiske varer
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet ordre, skal du sende os en e-mail til info@activeaid.dk. Afbestilling bør ske inden kl. 15.00 samme dag som bestillingen er foretaget.
 Hvis du af en eller anden grund fortryder dit køb, kan du blot sende den retur med posten til 
denne adresse: 
active aid, Vinkelvej 32G, 8800 Viborg, eller tilbagelevere varen personligt på samme adresse.

Ved afbestilling overfører vi naturligvis pengene tilbage til dig samme dag, som vi modtager din mail 
omkring afbestilling af din ordre. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. 

Afbestilling af kurser og/ eller workshops
Tilmelding er bindende - betaling kan ikke refunderes senere end 6 uger før kursusstart. Vi tager forbehold for evt. for få tilmeldte, som vil resultere i aflysning af kursus eller workshop.

Hvad skal jeg sende med tilbage
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Du bedes venligst udfylde returformular, da det letter returprocessen. Du finder den også nederst på siden.
Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for, at du har returneret pakken. Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret
Købelovens regler omkring mangler kan finde anvendelse på varekøb.
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret.
 Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra active aid, skal påberåbes i rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. 
 Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlene eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til active aid.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, 
pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen 
er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende
adfærd. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Evt. reklamationer rettes til info@activeaid.dk
Adressen er: active aid, Vinkelvej 32 G, 8800 Viborg.

Persondatapolitik
Alle modtagne informationer vil blive opbevaret i 5 år på betryggende vis og vil alene være tilgængelige for betroede medarbejdere. INGEN personlige oplysninger vil på noget tidspunkt blive overdraget, solgt eller stillet til rådighed for tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

De informationer, vi modtager i forbindelse med købet (navn, adresse, telefonnummer og e-mail), bruges kun til behandling og opfølgning af din ordre samt for at sende dig oplysninger omkring kursusafholdelse.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Disse personoplysninger transmitteres ikke krypteret til virksomheden.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Den dataansvarlige hos activeaid.dk er indehaver: Kim Grandahl Papsø.
Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.


Som registreret hos active aid v/Kim Grandahl Papsø har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til active aid v/Kim Grandahl Papsø via e-mail:kim@activeaid.dk.

I forbindelse med en elektronisk betaling lagres der af sikkerhedsmæssige grunde INGEN kreditkortoplysninger. I betalingsøjeblikket skal der i et vist omfang overføres finansielle oplysninger til Teller (PBS), hvilket sker under maksimale sikkerhedsforanstaltninger via en krypteret SSL- forbindelse, og det er kun PBS, der kan læse det.

Cookies
Når du bevæger dig rundt på forskellige hjemmesider, har internettet sine egne cookies, som gør det lettere at "genkende" dig, når du vender tilbage til en hjemmeside.
 En cookie kan hverken indeholde oplysninger om dit betalingskort eller eventuelt password, men kun oplysninger som eksempelvis dit brugernavn og adresseoplysninger.
 Formålet med dem er at gøre det lettere og hurtigere for dig at bevæge dig rundt på internettet.
 Du kan sætte din computer til at fortælle dig, når du modtager en cookie, eller vælge at slå cookies helt fra. 

E-markedsføring
Der udsendes ingen e-mail reklamer, konkurrencer eller lignende fra www.activeaid.dk.
 Såfremt du ønsker at modtage vores nyhedsbrev, skal du selv tilmelde dig dette på www.activeaid.dk

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på mail:info@activeaid.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Du kan indgive din klage til:
Center for klageløsning, Nævnenes Hus, Todboden 2, 8800 Viborg www.forbrug.dk 

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Returformular
Du finder vores returformular her  Den beder vi dig gøre brug af ved returnering samt reklamation. 

Er du i tvivl om vores handelsbetingelser, så tøv ikke med at kontakte os, vi er her for det samme.

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret 04.04.2017

Vi bruger cookies

Vi bruger cookies

Når du bruger activeaid.dk accepterer du brugen af cookies, som er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere, men som også giver info om hvordan du bruger siden, så vi kan forbedre den både for dig og for andre.