Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Følgende generelle salgs- og leveringsbetingelser vedrører tilbud og salg af produkter og kurser på hjemmesiden www.activeaid.dk, der ejes og vedligeholdes af:

Witt Hvidevarer A/S
Gødstrup Søvej 9, 7400 Herning
CVR: DK20981075

E-mail adresse: [email protected]
Telefonnummer: +45 86 67 67 30

Vores shop er gennemgået og godkendt af e-mærkning samt NETS (tidligere PBS) for at sikre, at vi lever op til dansk lovgivning omkring internethandel. Hvis du ikke har mulighed for at betale med Dankort eller andre betalingskort, er du altid velkommen til at kontakte os, så sender vi dig en faktura, så du kan overføre din betaling gennem netbank. Har du spørgsmål i øvrigt, kan du altid ringe til os på tlf 8667 6730 eller sende os en e-mail: [email protected]

Levering og fragt
Hos active aid er der ikke fragtgebyr på ordrer over 500,00 kr. På ordrer under 500,00 kr. bliver der opkrævet fragt som følgende:

Privat pakke med omdeling 50,00 kr.
Erhvervspakke eller privatpakke uden omdeling 30,00 kr.

Vi forsøger at levere fra dag til dag. Når vi modtager din ordre inden kl. 12.00, vil den blive afsendt fra os med GLS samme dag. Ordrer modtaget efter kl. 12.00 eller i weekend og på helligdage, bliver afsendt den følgende hverdag. Såfremt dette ikke sker, vil vi kontakte dig med information om, hvornår dine varer sendes til dig.
Vi lagerfører de fleste af vores produkter. Enkelte stativer og maskiner er dog ikke på lager, hvorfor vi her har lidt leveringstid. Det vil fremgå i vores shop om varen er på lager.

Betaling:
I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via: Dankort, Visadankort, Mastercard, JCB, Americal express og Mobilepay

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Du kan også betale med ViaBill. Læs mere her.

Beløbet hæves på dit kort, når varerne afsendes fra os. Vi har mulighed for at nedskrive beløbet på dit dankort, men vi kan aldrig hæve et højere beløb, end du har købt for.

Der er ikke gebyr på dankort eller udenlandske kort.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer, og herefter falder den rente-og gebyrfrie månedsydelse hver den 20. i måneden. Aftalen om betaling hos ViaBill bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens §26.
ViaBill finansierer køb op til 2000,00 kr. Beløb over 2000,00 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.
Læs mere her: www.Viabill.com/kredit

Sådan bestiller du:
Du går ind i vores shop og vælger, hvilke produkter du ønsker. Når du har valgt alle dine produkter, går du videre til punktet BESTIL. Her er der 4 punkter, du skal igennem for at godkende din ordre og foretage din betaling.

Herefter modtager du en ordrebekræftelse per mail. Når vi har ekspederet din ordre, modtager du en mail fra os med en faktura vedhæftet som kvittering for dit køb. I vores mail vil det fremgå, hvornår varerne afsendes. Du vil efterfølgende modtage en mail eller en sms fra Postnord med pakkenummer, således at du til enhver tid kan spore pakken ved Postnord. Efter vi har sendt dine varer, bliver din betaling hævet i vores webshop.

Ved bestilling af kurser modtager du en ordrebekræftelse med fakturakvittering, herefter hæver vi din betaling og din tilmelding er nu bekræftet.

Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra active aid. Såfremt du ønsker yderligere oplysning eller rådgivning fra active aid, er denne af vejledende art. active aid står inde for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.

Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra active aid anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med GLS. Leveringstid 1-3 arbejdsdage.

Fortrydelsesret
active aid yder 14 dages fortrydelsesret på alle produkter gældende fra den dag du:

a)    har modtaget din vare
b)    får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c)    får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten per mail til [email protected] eller per telefon 8667 6730.
I din meddelelse skal du tydeligt gøre os opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular (findes her i pdf format) og sende den med pakken retur.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle penge retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

Levering af tjenesteydelser i form af vores kurser samt afholdelse af workshops, når det fremgår af aftalen på hvilken dato eller inden for hvilken bestemt periode, den pågældende tjenesteydelse skal udføres.Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du finder vores returformular her:

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen frem til tidspunktet for varens levering hos os.

Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af pakken, eller ikke afhente varen, uden samtidig at give os tydelig besked om dette. Dette medfører et ekspeditionsgebyr svarende til de reelle omkostninger forbundet med levering.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os tilbage.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).
Vi skal modtage varen retur uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om, at du har fortrudt dit køb hos os.

Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur med mindre, du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Witt Hvidevarer A/S
Gødstrupvej 50,
DK-7400 Herning

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt per efterkrav.

Afbestilling/annullering og returnering
Afbestilling af fysiske varer
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet ordre, skal du sende os en e-mail til [email protected]. Afbestilling bør ske inden kl. 11.00 samme dag som bestillingen er foretaget. Hvis du af en eller anden grund fortryder dit køb, kan du blot sende den retur med posten til denne adresse: Witt Hvidevarer A/S Gødstrupvej 50, DK-7400 Herning .

Ved afbestilling overfører vi naturligvis pengene til dig samme dag, som vi modtager din mail omkring afbestilling af din ordre.

Afbestilling af kurser og/ eller workshops
Tilmelding er bindende - betaling kan ikke refunderes senere end 6 uger før kursusstart. Vi tager forbehold for evt. for få tilmeldte, som vil resultere i aflysning af kursus eller workshop.

Hvad skal jeg sende med tilbage
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen samt en returformular. Du bedes venligst udfylde returformular, da det letter returprocessen. Du finder den også nederst på siden.
Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for, at du har returneret pakken. Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret
Købelovens regler omkring mangler kan finde anvendelse på varekøb.
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret. Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra active aid, skal påberåbes i rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlene eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til active aid.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Evt. reklamationer rettes til [email protected]
Adressen er: Witt Hvidevarer A/S, Gødstrupvej 50, DK-7400 Herning

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger når du handler hos os:
Navn, adresse, telefonnummer og din e-mail adresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne:

- levere dine varer samt behandle eventuelle reklamationer.

- sende kursusinformationer til dig, når du er tilmeldt vores kurser,

- udstede certifikat efter deltagelse på vores kurser.

- sende dig nyhedsbreve

- sende dig kursusinformationer, hvis du har givet skriftligt samtykke om at ønske informationer omkring kurser.

Personoplysningerne registreres hos active aid og opbevares i fem år, hvorefter oplysningene slettes. Undtaget heraf er tilmelding til vores nyhedsbreve, disse oplysninger slettes når du afmelder vores nyhedsbrev.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysningerne på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige hos www.activeaid er Witt Hvidevarer A/S, Gødstrup Søvej 9, 7400 Herning

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi registrerer og behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.

Du kan altid kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. eller hvis du har spørgsmål i øvrigt til de oplysninger vi har registreret på dig. Du kan altid skrive til os på e-mail:[email protected]

Cookies
Når du bevæger dig rundt på forskellige hjemmesider, har internettet sine egne cookies, som gør det lettere at "genkende" dig, når du vender tilbage til en hjemmeside. En cookie kan hverken indeholde oplysninger om dit betalingskort eller eventuelt password, men kun oplysninger som eksempelvis dit brugernavn og adresseoplysninger. Formålet med dem er at gøre det lettere og hurtigere for dig at bevæge dig rundt på internettet. Du kan sætte din computer til at fortælle dig, når du modtager en cookie, eller vælge at slå cookies helt fra.

E-markedsføring
Der udsendes ingen e-mail reklamer, konkurrencer eller lignende fra www.activeaid.dk. Såfremt du ønsker at modtage vores nyhedsbrev, skal du selv tilmelde dig dette på www.activeaid.dk. Du giver herefter samtykke til at modtage vores nyhedsbrev, indtil du enten selv afmelder dig vores nyhedsbrev, eller skriver til os på e-mail:[email protected] at du ønsker at bliver afmeldt vores nyhedsbrev.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på mail:[email protected] Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Du kan indgive din klage til:
Center for klageløsning, Nævnenes Hus, Todboden 2, 8800 Viborg www.forbrug.dk

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Handelsbetingelserne er senest opdateret 04.10.2021